ПОЛИТИКА

в отношении обработки персональных данных

Редакция от «11» июля 2026 г.

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Индивидуальным предпринимателем Золкиной Анной Игоревной, ОГРНИП 326930100006242, ИНН 614331287097, далее — «Оператор».
Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оператор считает соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных одной из важных задач своей деятельности.
1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о Пользователях сайта, клиентах, потенциальных клиентах, участниках занятий, законных представителях несовершеннолетних участников, лицах, направляющих заявки, а также иных лицах, взаимодействующих с Оператором.
1.3. Настоящая Политика применяется при обработке персональных данных, полученных через:
— сайт Оператора;
— мессенджеры;
— социальные сети;
— электронную почту;
— формы заявок;
— телефонную связь;
— онлайн-занятия, консультации, разговорную практику и иные форматы услуг;
— платежные сервисы;
— иные каналы взаимодействия с Оператором.
1.4. Использование сайта, направление заявки, обращение к Оператору, оплата услуг, участие в занятиях, консультациях, разговорной практике или иных форматах услуг означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой.
1.5. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен воздержаться от передачи Оператору своих персональных данных и использования услуг Оператора.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — Индивидуальный предприниматель Золкина Анна Игоревна, самостоятельно организующая и осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки, состав персональных данных и действия с персональными данными.
2.3. Пользователь — лицо, посещающее сайт Оператора, направляющее заявку, обращающееся к Оператору, оплачивающее услуги, участвующее в занятиях, консультациях, языковой практике или иных форматах услуг.
2.4. Участник занятий — физическое лицо, непосредственно участвующее в занятиях, консультациях, разговорной практике, клубах, встречах или иных форматах услуг Оператора.
2.5. Законный представитель — родитель, опекун, попечитель или иное лицо, действующее в интересах несовершеннолетнего участника занятий.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.7. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.8. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.9. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
2.10. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному физическому лицу, иностранному юридическому лицу или органу иностранного государства.
2.11. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных.
2.12. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются без возможности восстановления.

3. СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ

3.1. Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель
Золкина Анна Игоревна
ОГРНИП: 326930100006242
ИНН: 614331287097
Контактный e-mail: annazolkinaworkofficial@gmail.com
Сайт:
akizlingua.ru

4. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
4.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.
4.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
4.4. Обработке подлежат только те персональные данные, которые соответствуют целям их обработки.
4.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.
4.6. Оператор не обрабатывает избыточные персональные данные по отношению к заявленным целям обработки.
4.7. При обработке персональных данных обеспечивается точность, достаточность и актуальность персональных данных.
4.8. Оператор принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных, неточных или устаревших данных.
4.9. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или необходимостью защиты прав и законных интересов Оператора.

5. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
— прием и обработка заявок;
— связь с Пользователем;
— консультирование по вопросам услуг Оператора;
— заключение и исполнение договора возмездного оказания услуг;
— организация и проведение языковых занятий, консультаций, разговорной практики, клубов, вебинаров, мастер-классов и иных форматов услуг;
— согласование расписания;
— направление ссылок на занятия;
— направление материалов занятий;
— направление заданий для самостоятельной практики, рекомендаций и организационных сообщений;
— учет оплат;
— оформление возвратов денежных средств при наличии оснований;
— ведение внутреннего учета клиентов;
— обработка обращений, вопросов, отзывов и претензий;
— контроль качества оказываемых услуг;
— разрешение спорных ситуаций;
— обеспечение безопасности и защиты прав Оператора, Пользователей и третьих лиц;
— выполнение требований законодательства Российской Федерации;
— взаимодействие с законными представителями несовершеннолетних участников занятий;
— техническое, организационное и административное сопровождение оказания услуг.

6. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:
— посетители сайта;
— лица, направляющие заявки;
— потенциальные клиенты;
— клиенты;
— Пользователи услуг;
— участники занятий;
— законные представители несовершеннолетних участников;
— лица, оплачивающие услуги в интересах других лиц;
— лица, обращающиеся к Оператору с вопросами, отзывами, претензиями или иными сообщениями.

7. ПЕРЕЧЕНЬ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
— фамилия, имя, отчество;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— аккаунт в мессенджере или социальной сети;
— сведения, указанные Пользователем в заявке;
— сведения о выбранных услугах;
— сведения о расписании занятий, консультаций или иных форматов услуг;
— сведения об оплате;
— банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат необходим;
— история коммуникации с Оператором;
— сведения об уровне владения иностранным языком, учебных целях и запросах, если они добровольно предоставлены Пользователем;
— изображение и голос Пользователя или участника занятий, если занятие записывается;
— технические данные, автоматически передаваемые при использовании сайта, если такие данные собираются используемыми сервисами;
— иные данные, добровольно предоставленные Пользователем Оператору и необходимые для достижения целей обработки.
7.2. Если услуги оказываются несовершеннолетнему участнику занятий, Оператор может обрабатывать:
— фамилию, имя, отчество несовершеннолетнего;
— дату рождения или возраст несовершеннолетнего;
— сведения об уровне владения иностранным языком;
— сведения об учебных целях и запросах;
— сведения о расписании занятий;
— изображение и голос несовершеннолетнего, если занятие записывается;
— данные законного представителя;
— иные данные, необходимые для организации и оказания услуг.
7.3. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни, если такие данные не были добровольно предоставлены субъектом персональных данных и не являются необходимыми для достижения целей обработки.
7.4. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных для целей установления личности субъекта персональных данных.
7.5. Запись изображения и голоса во время онлайн-занятий осуществляется не для идентификации личности, а для организации занятий, контроля качества, предоставления доступа к материалам занятия и разрешения спорных ситуаций.

8. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
— согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
— заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных либо в интересах которого действует субъект персональных данных;
— необходимость исполнения требований законодательства Российской Федерации;
— осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
— обработка данных, предоставленных субъектом персональных данных добровольно при направлении заявки, обращении, оплате услуг или использовании услуг Оператора.

9. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ

9.1. Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными:
— сбор;
— запись;
— систематизация;
— накопление;
— хранение;
— уточнение, обновление, изменение;
— извлечение;
— использование;
— передача, предоставление, доступ в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
— обезличивание;
— блокирование;
— удаление;
— уничтожение.
9.2. Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

10. ПОРЯДОК СБОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1. Персональные данные могут быть получены Оператором:
— при заполнении формы заявки;
— при обращении через сайт;
— при обращении через мессенджер;
— при обращении через социальные сети;
— при обращении по электронной почте;
— при оплате услуг;
— при согласовании расписания;
— при участии в занятиях, консультациях, разговорной практике или иных форматах услуг;
— при направлении заявлений, вопросов, отзывов, претензий или иных сообщений;
— при предоставлении данных законным представителем несовершеннолетнего участника занятий.
10.2. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении своих персональных данных Оператору.
10.3. Пользователь подтверждает, что предоставленные им персональные данные являются достоверными.
10.4. Если Пользователь предоставляет персональные данные третьего лица, включая несовершеннолетнего участника занятий, Пользователь подтверждает, что имеет необходимые полномочия и согласия для передачи таких данных Оператору.

11. ОБРАБОТКА ЗАЯВОК И ПРИВЛЕЧЕННЫЕ ЛИЦА

11.1. Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, привлекаемым Оператором для обработки заявок, коммуникации с Пользователями, согласования расписания, направления документов, организации оказания услуг, ведения внутреннего учета, технического и административного сопровождения.
11.2. Такими лицами могут быть администраторы, ассистенты, специалисты по обработке заявок, языковые специалисты, консультанты, кураторы, технические помощники, организационные помощники и иные лица, работающие с Оператором на основании гражданско-правовых договоров или иных правовых оснований.
11.3. Привлеченные лица получают доступ к персональным данным только в объеме, необходимом для выполнения порученных им действий.
11.4. Привлеченные лица обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных и использовать их только в целях, определенных Оператором.
11.5. Привлеченные лица не вправе использовать персональные данные Пользователей в собственных целях, передавать их третьим лицам, копировать клиентскую базу, сохранять данные после прекращения взаимодействия с Оператором или осуществлять иные действия, не предусмотренные поручением Оператора.
11.6. Оператор несет ответственность за организацию обработки персональных данных привлеченными лицами в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СЕРВИСЫ

12.1. Для достижения целей обработки персональных данных Оператор может использовать:
— сайт;
— электронную почту;
— мессенджеры;
— социальные сети;
— сервисы видеосвязи;
— платежные сервисы;
— CRM-системы;
— таблицы внутреннего учета;
— облачные хранилища;
— сервисы записи онлайн-встреч;
— иные технические и цифровые инструменты.
12.2. Для организации и оказания услуг могут использоваться, в том числе:
— Zoom;
— Google Meet;
— Telegram;
— WhatsApp;
— KakaoTalk;
— Microsoft Teams;
— электронная почта;
— иные цифровые платформы и сервисы.
12.3. Сторонние сервисы могут самостоятельно обрабатывать данные Пользователей в соответствии со своими пользовательскими соглашениями и политиками конфиденциальности.
12.4. Оператор не несет ответственности за действия сторонних сервисов, если Пользователь самостоятельно использует такие сервисы и принимает их условия.

13. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

13.1. Оператор не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой, согласием субъекта персональных данных, договором, поручением Оператора или законодательством Российской Федерации.
13.2. Персональные данные могут быть переданы или предоставлены:
— привлеченным специалистам, администраторам, ассистентам, консультантам и иным лицам, участвующим в оказании услуг или обработке заявок;
— платежным сервисам и банкам для приема оплаты и возврата денежных средств;
— сервисам видеосвязи, мессенджерам, электронным почтовым сервисам и иным цифровым платформам, используемым для оказания услуг;
— государственным органам, если такая передача требуется по закону;
— иным лицам при наличии согласия субъекта персональных данных.
13.3. Передача персональных данных осуществляется только в объеме, необходимом для достижения целей обработки.
13.4. Оператор не осуществляет распространение персональных данных в открытом доступе без отдельного согласия субъекта персональных данных.
13.5. Размещение отзывов, имени, изображения, голоса, фото, видео, фрагментов занятий или переписки в социальных сетях, на сайте, в рекламе или иных публичных источниках допускается только при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных или его законного представителя.

14. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

14.1. В случае использования иностранных цифровых сервисов, мессенджеров, платформ видеосвязи, облачных хранилищ или привлечения специалистов, находящихся за пределами Российской Федерации, может осуществляться трансграничная передача персональных данных.
14.2. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в объеме, необходимом для организации и оказания услуг, связи с Пользователем, проведения занятий, консультаций, разговорной практики и иных форматов услуг.
14.3. До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
14.4. Пользователь уведомляется о возможности трансграничной передачи персональных данных посредством настоящей Политики, согласия на обработку персональных данных и/или иных документов Оператора.

15. ЗАПИСЬ ОНЛАЙН-ЗАНЯТИЙ

15.1. Онлайн-занятия, консультации, разговорная практика и иные форматы услуг могут записываться Оператором.
15.2. Запись может осуществляться в целях:
— контроля качества услуг;
— предоставления Пользователю доступа к материалам занятия;
— разрешения спорных ситуаций;
— внутреннего обучения специалистов;
— улучшения качества сервиса;
— восстановления содержания занятия при необходимости.
15.3. Записи занятий не предназначены для публичного распространения.
15.4. Оператор не использует записи занятий в рекламных, маркетинговых, публичных или демонстрационных целях без отдельного согласия субъекта персональных данных или его законного представителя.
15.5. Если в занятии участвует несовершеннолетний, согласие на запись занятия дает его законный представитель.

16. ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

16.1. Персональные данные хранятся в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки.
16.2. Срок хранения персональных данных может определяться:
— сроком действия договора;
— сроком оказания услуг;
— сроком, необходимым для расчетов и возвратов;
— сроком, необходимым для разрешения спорных ситуаций;
— сроком хранения документов, установленным законодательством Российской Федерации;
— необходимостью защиты прав и законных интересов Оператора.
16.3. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

17. МЕРЫ ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

17.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
17.2. К таким мерам могут относиться:
— ограничение доступа к персональным данным;
— предоставление доступа только тем лицам, которым он необходим для выполнения порученных действий;
— использование паролей и настроек доступа;
— хранение данных в сервисах с ограниченным доступом;
— обязательство привлеченных лиц соблюдать конфиденциальность;
— контроль за соблюдением порядка обработки персональных данных;
— удаление или ограничение доступа к данным при прекращении взаимодействия с привлеченными лицами;
— иные меры, необходимые для защиты персональных данных.
17.3. Оператор принимает меры для предотвращения неправомерного доступа к персональным данным, их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

18. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

18.1. Субъект персональных данных имеет право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— требовать уточнения персональных данных;
— требовать блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
— отозвать согласие на обработку персональных данных;
— направить требование о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение Оператору на контактный e-mail:
annazolkinaworkofficial@gmail.com

19. ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

19.1. Субъект персональных данных обязан предоставлять достоверные персональные данные.
19.2. Субъект персональных данных обязан уведомлять Оператора об изменении персональных данных, если такие изменения имеют значение для оказания услуг, связи, оплаты, возврата денежных средств или исполнения договора.
19.3. Лицо, передавшее Оператору недостоверные данные или данные третьего лица без необходимых полномочий, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20. ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

20.1. Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных.
20.2. Отзыв согласия может быть направлен на электронную почту Оператора:
annazolkinaworkofficial@gmail.com
20.3. В уведомлении об отзыве согласия рекомендуется указать:
— фамилию, имя, отчество;
— контактные данные;
— требование об отзыве согласия;
— дату направления уведомления.
20.4. Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего оказания услуг, если обработка соответствующих персональных данных необходима для исполнения договора.
20.5. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

21. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

21.1. Если услуги оказываются несовершеннолетнему участнику занятий, персональные данные несовершеннолетнего предоставляются его законным представителем.
21.2. Законный представитель подтверждает наличие полномочий на передачу персональных данных несовершеннолетнего Оператору.
21.3. Оператор обрабатывает персональные данные несовершеннолетнего только в объеме, необходимом для организации и оказания услуг.
21.4. Законный представитель вправе реализовывать права субъекта персональных данных в отношении персональных данных несовершеннолетнего в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.

22. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

22.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
22.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на сайте Оператора, направления Пользователю или доведения до сведения Пользователя иным способом, если иной срок не указан в новой редакции Политики.
22.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Политики.
22.4. Продолжение использования сайта, направление заявок, оплата услуг или использование услуг Оператора после изменения Политики означает ознакомление Пользователя с новой редакцией Политики.

23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

23.1. Настоящая Политика действует бессрочно до замены ее новой редакцией.
23.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Оператор руководствуется законодательством Российской Федерации.
23.3. Актуальная редакция Политики размещается на сайте Оператора либо направляется Пользователю по запросу.

24. КОНТАКТЫ ОПЕРАТОРА

Индивидуальный предприниматель
Золкина Анна Игоревна
ОГРНИП: 326930100006242
ИНН: 614331287097
Контактный e-mail:
annazolkinaworkofficial@gmail.com
Сайт: akizlingua.ru